導(dǎo)語
2015年9月1日，第八屆中國管理模式杰出獎?wù){(diào)研團(tuán)隊(duì)走進(jìn)長城物業(yè)集團(tuán)。
由中歐國際工商學(xué)院蔡舒恒教授領(lǐng)銜，一同探討物業(yè)管理行業(yè)如何在云端構(gòu)建開放、共享、智能的社區(qū)O2O平臺。
與碧桂園、保利、中海等耳熟能詳?shù)奈飿I(yè)品牌相比，長城物業(yè)集團(tuán)可謂異常低調(diào)，但作為物業(yè)行業(yè)最早進(jìn)行員工持股改革的企業(yè)（早在1998年便完成員工持股改制）,低調(diào)沉穩(wěn)的長城物業(yè)始終專注全生命服務(wù)周期的物業(yè)服務(wù)的開拓和創(chuàng)新，高居中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)第三強(qiáng)，稱其為中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場化運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)之無愧。
因?yàn)榈驼{(diào)沉穩(wěn)，長城物業(yè)的每一步都走的異常堅(jiān)實(shí)。
進(jìn)入2015年，長城物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、綠地物業(yè)、云南實(shí)力物業(yè)等一批物業(yè)企業(yè)，共同發(fā)起創(chuàng)立“一應(yīng)云聯(lián)盟”，希冀應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)，包容式整合社區(qū)資源，以跨界協(xié)作的模式構(gòu)建社區(qū)生態(tài)圈。目前已贏得了近80家聯(lián)盟成員企業(yè)，超300萬的住戶。而這一社區(qū)生態(tài)圈的核心就是“一應(yīng)云平臺”
直抵心靈的生態(tài)型社區(qū)O2O
一應(yīng)云平臺所帶來的社區(qū)服務(wù)究竟怎樣呢？
舉一個小的案例，2014年5月，長城物業(yè)在試行社商云系統(tǒng)定制C2B功能（線下體驗(yàn)、線上訂購）時，在深圳兩個社區(qū)發(fā)起庫爾勒香梨訂購活動，僅4天時間，銷售6105斤，并受到小區(qū)業(yè)主的好評。
這只是深刻變革的一個小窗口，小小香梨，投射出在社區(qū)服務(wù)方面開拓全新商業(yè)模式的成功跨越，折射的是長城物業(yè)與顧客長期建立的信任關(guān)系，有可觸摸的情感和有溫度的觸點(diǎn)，這是社區(qū)O2O相較單純的線上交易或線下交易最大的差異點(diǎn)。
讓項(xiàng)目經(jīng)理也成為真正的事業(yè)合伙人
伴隨著產(chǎn)品與服務(wù)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，從2011年起，長城物業(yè)開始打造扁平化柔性化的組織架構(gòu)。城市團(tuán)隊(duì)、管理處合伙人制度由此孕育而生。
城市團(tuán)隊(duì)即205團(tuán)隊(duì)，即每20個項(xiàng)目，有5個人組成一個團(tuán)隊(duì)，205團(tuán)隊(duì)由總部派駐當(dāng)?shù)?，對?dāng)?shù)氐捻?xiàng)目提供支持，隸屬于運(yùn)營內(nèi)審部，但不作為公司的一個層級。確保當(dāng)?shù)仨?xiàng)目運(yùn)營的效率和質(zhì)量。而這也互聯(lián)網(wǎng)趨勢下“阿米巴”組織變革的一個體現(xiàn)。
物業(yè)管理處實(shí)行充分授權(quán)下的合伙經(jīng)營，管理處成為自主經(jīng)營的主體，項(xiàng)目經(jīng)理也成為公司正真的事業(yè)合伙人。
對于管理處長城物業(yè)的授權(quán)非常充分，如人員招聘、定級定薪等。所有財(cái)務(wù)支出只要有年初預(yù)算，管理處經(jīng)理同意后都可以支出。同時也設(shè)置長期激勵計(jì)劃，每三年制定定一個合伙期的經(jīng)營目標(biāo)。如果完成目標(biāo)，超額部分的分享比例可達(dá)50%到100%。
長城物業(yè)集團(tuán)董事長兼總裁陳耀忠先生指出：“連接關(guān)系的建立遠(yuǎn)比交易更重要。”
連接關(guān)系的建立遠(yuǎn)比交易更重要
正如長城物業(yè)集團(tuán)董事長兼總裁陳耀忠所言：“一應(yīng)云肯定不是一個互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，而是一個社區(qū)生態(tài)型的商業(yè)模式，因?yàn)檫@是一個包容性的開放共贏的平臺。
我們看重的不是在這個平臺的應(yīng)用過程中的一種交易，我們更看重的是這個平臺應(yīng)用中一種關(guān)系的建立，也就是說我們建立一個生態(tài)圈，或者說，關(guān)系比交易更重要。
因?yàn)橛辛岁P(guān)系，未來的交易可能有無限可能。社區(qū)O2O真的沒有太多邊界，一切都要以客戶的需求為核心，通過連接，跨界整合資源，為客戶提供可信賴、有情感的產(chǎn)品和服務(wù)。”
關(guān)于中國管理模式杰出獎
中國管理模式杰出獎是目前管理界發(fā)起的第一個針對中國境內(nèi)企業(yè)管理實(shí)踐成就的榮譽(yù)獎項(xiàng)。2008年以來，我們矢志不渝，默默耕耘，致力于發(fā)現(xiàn)那些杰出的中國管理實(shí)踐，挖掘那些根植與成功管理實(shí)踐的管理思想，為中國企業(yè)提供借鑒，幫助他們走的更長遠(yuǎn)，更自信。
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