遵循企業(yè)信息化管理的通行的規(guī)律，金蝶將客戶服務(wù)體系分為6大環(huán)節(jié)：項(xiàng)目定義、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、上線支持、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、評(píng)估優(yōu)化，涉及到客戶全生命周期的應(yīng)用和價(jià)值傳遞。而其中通常將前4大環(huán)節(jié)：項(xiàng)目定義、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、上線支持，定義為系統(tǒng)實(shí)施的環(huán)節(jié)，而將后2個(gè)環(huán)節(jié)：運(yùn)營(yíng)維護(hù)、評(píng)估優(yōu)化是系統(tǒng)實(shí)施后的服務(wù)環(huán)節(jié)。二者有機(jī)結(jié)合，形成企業(yè)信息化管理環(huán)環(huán)相扣的藍(lán)色鏈環(huán)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理價(jià)值的不斷累加，促進(jìn)企業(yè)管理螺旋式上升。
今天我們將根據(jù)K/3Cloud產(chǎn)品，從藍(lán)色鏈環(huán)前4個(gè)環(huán)節(jié)展開闡述金蝶實(shí)施方法體系。
一、金蝶實(shí)施方法體系“獨(dú)特三要素”
K/3Cloud的實(shí)施方法體系，與一般客戶的想象不同，因?yàn)樗粌H僅是一個(gè)理論體系，指明信息化項(xiàng)目實(shí)施中的3W1H，應(yīng)該做什么（what）、何時(shí)做（when）、誰來做（who）、以及怎樣做(how)的問題；它更應(yīng)該包含實(shí)實(shí)在在的一些落地，例如各種工具的支撐：如指導(dǎo)文檔、培訓(xùn)手冊(cè)等；同時(shí)，還應(yīng)該包含一個(gè)更重要的因素，那就使用這些工具及操作項(xiàng)目實(shí)施過程的人，即實(shí)施顧問本身的管理。
因而在K/3Cloud中，我們將實(shí)施方法體系延展，將方法、工具、人有機(jī)融成一體，形成金蝶實(shí)施方法體系。
因而完整的K/3Cloud實(shí)施方法論：它包含金蝶實(shí)施方法論、實(shí)施與管控工具、對(duì)實(shí)施顧問的指導(dǎo)及對(duì)顧問的要求。下面我們將一一予以解讀。
二、歷經(jīng)15年的積淀---金蝶實(shí)施方法論
金蝶實(shí)施方法論系統(tǒng)形成于2000年，它遵循國(guó)際最先進(jìn)的項(xiàng)目管理理論，集金蝶全體知識(shí)工作者的集體智慧，在金蝶百萬家客戶實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上被創(chuàng)造性的提出，它歷經(jīng)15年的發(fā)展與不斷優(yōu)化，與我們的客戶共同成長(zhǎng)完善。我們將它命名為KingdeeWay，它是金蝶實(shí)施必須遵循的信息化系統(tǒng)實(shí)施之路，它更是企業(yè)信息化系統(tǒng)實(shí)施成功之路。
KingdeeWay將實(shí)施階段分為4個(gè)階段、26個(gè)工作任務(wù)，并嚴(yán)格規(guī)定了每個(gè)工作任務(wù)的輸入輸出，這不僅對(duì)于金蝶而言確保交付價(jià)值傳遞，同時(shí)對(duì)于客戶而言，更能清晰的洞察自身的每一點(diǎn)收獲：
其中對(duì)于每一個(gè)工作任務(wù)都有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，從輸入、工具模板、主要工作內(nèi)容、輸出等方面進(jìn)行闡述。并形成金蝶顧問手冊(cè)。以下圖示為節(jié)選一個(gè)工作任務(wù)示例：
通過KingdeeWay方法論，對(duì)于金蝶實(shí)施顧問，不僅知道在實(shí)施的每個(gè)階段、每個(gè)工作任務(wù)中的每個(gè)時(shí)間應(yīng)該做什么，應(yīng)該如何去做；同時(shí)可快速學(xué)習(xí)掌握大量可利用的實(shí)施工具與模板；利于規(guī)范交付過程，提高交付質(zhì)量和客戶滿意度。同時(shí)，我們的實(shí)施方法體系也將企業(yè)納入管理，讓企業(yè)參與實(shí)施全過程并承擔(dān)相應(yīng)的職能，能夠讓企業(yè)信息化參與者更好的理解信息化實(shí)施全過程，有利于企業(yè)借鑒行業(yè)優(yōu)秀的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提升管理效率和質(zhì)量，保障項(xiàng)目成功。
三、領(lǐng)先實(shí)施管控平臺(tái)----實(shí)施與管控工具介紹
一個(gè)好的實(shí)施方法體系的工具，當(dāng)然應(yīng)該能夠給顧問提供完整的支撐，要告訴顧問在實(shí)施過程中如何去做，有哪些輔助性工具軟件、表格、幫助手冊(cè)等，它可以讓實(shí)施過程更細(xì)致、更嚴(yán)謹(jǐn)，甚至事半功倍。
但是，K/3Cloud對(duì)實(shí)施方法體系中工具的理解，它不應(yīng)該僅僅止于此！如果一個(gè)實(shí)施方法體系只是著眼于項(xiàng)目的實(shí)施階段，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
第一、我們理解，一個(gè)優(yōu)秀的信息化項(xiàng)目的成功實(shí)施，離不開銷售前期雙方細(xì)致溝通與深入交流，更需要將售前過程中顧問與企業(yè)的深度交流成果傳承下來，延續(xù)到實(shí)施階段，它包含對(duì)企業(yè)信息化需求的了解及建議方案、實(shí)施路線圖等。
于是我們創(chuàng)新性的將實(shí)施方法體系延展至售前階段，梳理了銷售前期的工作內(nèi)容與成果，是國(guó)內(nèi)第1家將SOW、WBS等工具創(chuàng)新性的引入信息化實(shí)施體系中，正因如此，項(xiàng)目方能做到不忘初心，為項(xiàng)目成功提供了重要保障和支撐。
SOW文檔結(jié)構(gòu)示例
WBS結(jié)構(gòu)示意
綜合以上所述，我們以下圖來示意部分售前、實(shí)施過程中的工具匯總：
第二、我們?cè)诓粩鄤?chuàng)新與完善售前與實(shí)施的工具之外，做為企業(yè)信息化建設(shè)的推動(dòng)者，我們更建設(shè)了金蝶實(shí)施體系的信息化管控平臺(tái)，是國(guó)內(nèi)第1家擁有信息化平臺(tái)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理的廠商。它們是CPMP(ConsultantProjectManagementPlat顧問項(xiàng)目管理平臺(tái))、CDMS(ConsultantDocumentManagementSystem項(xiàng)目文檔管理系統(tǒng))，通過兩個(gè)平臺(tái)的管理，我們將每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度、狀態(tài)、工作成果等管理起來，支撐金蝶較高的項(xiàng)目管理水平要求，這些是項(xiàng)目成功的有力保障！
CPMP管理系統(tǒng)示意
CDMS系統(tǒng)示意
第三、我們更是創(chuàng)新性的將實(shí)施工作產(chǎn)品化，在K/3Cloud產(chǎn)品中開發(fā)了“實(shí)施平臺(tái)”功能模塊，將系統(tǒng)初始化工作產(chǎn)品化，為用戶構(gòu)建實(shí)施任務(wù)路線圖，在每個(gè)實(shí)施任務(wù)節(jié)點(diǎn)提供相應(yīng)的實(shí)施說明。引導(dǎo)用戶按步驟來配置系統(tǒng)、導(dǎo)入初始化數(shù)據(jù)，避免用戶在初始化環(huán)節(jié)遺漏系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
實(shí)施平臺(tái)特性：
多組織實(shí)施向?qū)В簩?duì)于需要啟用多組織的企業(yè)，提供一個(gè)引導(dǎo)Administrator從建立公司總部、法人組織、法人內(nèi)部組織的配置向?qū)В?span lang="EN-US">
系統(tǒng)管理實(shí)施向?qū)В簽?span lang="EN-US">Administrator提供一個(gè)實(shí)施系統(tǒng)管理的向?qū)?，主要包括啟用多組織、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、基礎(chǔ)資料控制策略設(shè)置、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、角色與用戶定義等功能；
實(shí)施項(xiàng)目管理：為Administrator提供一個(gè)實(shí)施項(xiàng)目的創(chuàng)建與分配實(shí)施任務(wù)的向?qū)?；個(gè)人用戶根據(jù)指派的實(shí)施任務(wù)，在閱讀任務(wù)指南的基礎(chǔ)上，開展相應(yīng)的設(shè)置工作
實(shí)施平臺(tái)功能點(diǎn)：
多組織實(shí)施向?qū)?span lang="EN-US">
引導(dǎo)Administrator進(jìn)行組織架構(gòu)分析與組織定義的設(shè)置性向?qū)?。通過分析組織屬性與企業(yè)管理需求，實(shí)現(xiàn)組織定義
系統(tǒng)管理實(shí)施向?qū)?span lang="EN-US">
引導(dǎo)Administrator進(jìn)行常規(guī)的系統(tǒng)設(shè)置與管理的工具。主要內(nèi)容包括組織機(jī)構(gòu)、基礎(chǔ)資料控制、系統(tǒng)參數(shù)、角色與用戶等的定義與維護(hù)工作
創(chuàng)建實(shí)施項(xiàng)目
引導(dǎo)Administrator進(jìn)行定義實(shí)施項(xiàng)目，并分配實(shí)施任務(wù)到個(gè)人用戶的設(shè)置性向?qū)?span lang="EN-US">
四、以人為本----對(duì)執(zhí)行主體（顧問）的介紹
方法、工具、人，這三者中，人對(duì)項(xiàng)目的成功無疑有著最為直接的影響，這其中既包含金蝶的顧問、也包含企業(yè)的信息化參與人員。
而為更好的培養(yǎng)與不斷提升顧問的知識(shí)與能力，金蝶內(nèi)部建立并不斷建全與完善實(shí)施顧問培訓(xùn)體系，并建立實(shí)施顧問任格資格模型，每年2次，從知識(shí)、素質(zhì)、專業(yè)能力、行為標(biāo)準(zhǔn)等4個(gè)維度，11個(gè)小項(xiàng)目對(duì)顧問的資質(zhì)進(jìn)行評(píng)審，引導(dǎo)顧問不斷學(xué)習(xí)、提升自身能力，以更好的為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
注：公司T極最低為T1，最高為T10（管理層），顧問的T級(jí)從T3開始。
我們認(rèn)為，顧問對(duì)企業(yè)在信息化建設(shè)中的價(jià)值，不僅僅是依據(jù)KingdeeWay實(shí)施方法，通過實(shí)施顧問的專業(yè)工作，輔導(dǎo)企業(yè)成功實(shí)施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)，向企業(yè)最大限度傳遞ERP系統(tǒng)的價(jià)值。
我們更要引導(dǎo)我們的顧問要理解企業(yè)業(yè)務(wù)、理解管理，幫助企業(yè)在信息化建設(shè)過程，找到企業(yè)管理的核心問題，從組織、流程、基礎(chǔ)管理等各方面，給企業(yè)提出建議，為企業(yè)優(yōu)化管理流程，制定實(shí)現(xiàn)方案，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)價(jià)值。
后記
再好的實(shí)施方法體系，目的都是為了更好的服務(wù)企業(yè)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的成功。這需要金蝶和企業(yè)，一起共同努力與付出。
“位卑未敢忘憂國(guó)”，我們認(rèn)為我們不僅是一個(gè)軟件的培訓(xùn)者與引導(dǎo)者，我們應(yīng)該在提升社會(huì)信息化管理上貢獻(xiàn)更多的社會(huì)責(zé)任與價(jià)值，我們始終牢記并秉承以下顧問的價(jià)值追求：
講管理（為企業(yè)提供行業(yè)的、信息化建設(shè)的管理思想、管理方法參考建議）
傳知識(shí)（為企業(yè)授ERP、項(xiàng)目管理的知識(shí)，為企業(yè)培養(yǎng)信息化人才）
教方法（通過項(xiàng)目，言傳身教，教導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)人員掌握信息化項(xiàng)目實(shí)施方法、工作方法）
定規(guī)范（從信息化管理角度，從流程、基礎(chǔ)管理等方面，為企業(yè)訂立管理規(guī)范、夯實(shí)基礎(chǔ)管理）
理流程（用價(jià)值鏈?zhǔn)崂砥髽I(yè)業(yè)務(wù)流程，聚焦客戶服價(jià)值，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程）
當(dāng)參謀（在信息化建設(shè)過程中，為企業(yè)提供信息化管理改善建議）
給工具（在實(shí)施過程中，提供各種工具模板為實(shí)施工作服務(wù)，如基礎(chǔ)資料整理的模板，如項(xiàng)目管理的模板等）
最最重要的，我們認(rèn)為顧問最核心的價(jià)值：授人以魚，不如授人以漁!
信息化建議過程中，不僅僅是教導(dǎo)企業(yè)使用一個(gè)新的ERP平臺(tái)，更重要的，是教會(huì)企業(yè)掌握信息化項(xiàng)目建設(shè)的方法，為企業(yè)培養(yǎng)信息化建設(shè)人才與隊(duì)伍！
企業(yè)信息化建議之路，感謝您選擇金蝶實(shí)施陪伴您！
名詞解釋：
SOW是StatementOfWork（工作說明書）的簡(jiǎn)稱，在項(xiàng)目管理中，是合同的附屬文件，用于在項(xiàng)目前期合同階段定義項(xiàng)目實(shí)施的責(zé)權(quán)和項(xiàng)目細(xì)節(jié)，界定項(xiàng)目范圍、雙方職責(zé)等項(xiàng)目相關(guān)事宜和條款，從而有效的規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，是項(xiàng)目實(shí)施過程的指導(dǎo)文件。
WBS：WorkBreakdownStructure(工作結(jié)構(gòu)分解)，它為項(xiàng)目的工作，所需資源和時(shí)間進(jìn)度制定了一個(gè)基線，它解答：“做什么”、“怎樣做？”、“誰來做”、“做多長(zhǎng)時(shí)間”、“做的成果”等基本問題。
無錫市賽格科技有限公司成立于1998年1月，是江蘇雙軟認(rèn)定企業(yè)、無錫市A級(jí)重合同守信用企業(yè)，是金蝶軟件（中國(guó)）有限公司戰(zhàn)略合作伙伴。18年來在ERP、CRM、PLM、OA、HR、云管理等領(lǐng)域具有較深入的研究，積累了一大批成功客戶。公司自主開發(fā)的“奧智協(xié)同運(yùn)行管理平臺(tái)”與金蝶ERP有效集成，幫助客戶強(qiáng)化管理，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
PLM產(chǎn)品全生命周期管理；條形碼（二維碼）管理（應(yīng)用于材料、成品、生產(chǎn)工序等）；電子稱重管理；MES生產(chǎn)工序管理；電線電纜行業(yè)解決方案；銅加工行業(yè)解決方案；電子行業(yè)解決方案；銷售人員獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算解決方案；薪資及績(jī)效考核管理解決方案；客戶服務(wù)管理解決方案；企業(yè)信息化管理平臺(tái)整體解決方案。
