O2O模式的內(nèi)涵
O2O即Online To Offline（線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，在目前的實(shí)踐中，更多的企業(yè)是將線下和線上分別布局，期望達(dá)成協(xié)同效應(yīng)。
然而，O2O并不單是線上開(kāi)店，線下也開(kāi)店這么簡(jiǎn)單，必須通過(guò)信息系統(tǒng)的強(qiáng)力支撐才能真正做到線上線下相互融合。杭州臻荷與金蝶K/3 WISE網(wǎng)店管理解決方案攜手探索，通過(guò)網(wǎng)店管理支持淘寶、天貓、京東等網(wǎng)店業(yè)務(wù)與ERP業(yè)務(wù)一體化，實(shí)現(xiàn)線上交易，線下業(yè)務(wù)處理，訂單流、物流、資金流三流合一。流暢的管理帶來(lái)絕佳的購(gòu)物體驗(yàn)，讓客戶(hù)愛(ài)上逛“荷家臻品”。
臻荷家居針對(duì)中高端消費(fèi)人群普遍工作繁忙的特點(diǎn)，但注重追求生活品質(zhì)，喜歡時(shí)尚和新鮮的事物。因此臻荷家居不但開(kāi)設(shè)了多家以“荷家臻品”為主打品牌的社區(qū)店，在部分較高端商超設(shè)置銷(xiāo)售點(diǎn)，還在天貓、京東、1號(hào)店等電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了自己的網(wǎng)上旗艦店。客戶(hù)在線下、線上都可以買(mǎi)到臻荷家居的產(chǎn)品。
打破線上瓶頸
Online中最大的瓶頸就是訂單處理問(wèn)題，這其中涉及了企業(yè)的庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等問(wèn)題。
臻荷家居在天貓、京東、1號(hào)店等多個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)同時(shí)開(kāi)店，大量訂單從多個(gè)平臺(tái)涌現(xiàn)，如果手工處理訂單、揀貨和包裝發(fā)貨，不僅工作量極大，而且很容易出錯(cuò)。金蝶K/3 WISE網(wǎng)店管理通過(guò)“訂單100“直接對(duì)接電商平臺(tái)，搭建了快速操作平臺(tái)，一個(gè)界面多個(gè)頁(yè)簽，操作非常便捷。在訂單處理、配貨發(fā)貨環(huán)節(jié)，為了提高效率，還貼心地為臻荷家居提供了訂單合并、拆分，填充批次，贈(zèng)品添加等常用功能，配貨發(fā)貨環(huán)節(jié)也可以調(diào)整倉(cāng)庫(kù)、收貨地址，修改批次，發(fā)貨備注等信息?，F(xiàn)在臻荷家居每天下午4點(diǎn)前的客戶(hù)訂單都能當(dāng)日完成發(fā)貨，發(fā)貨完成后，只要更新訂單狀態(tài)，網(wǎng)購(gòu)客戶(hù)就可以在電商平臺(tái)上直接查看到購(gòu)買(mǎi)商品的發(fā)貨狀態(tài)。如今，臻荷家居每日訂單數(shù)已是過(guò)去的5倍，電商部門(mén)人員并沒(méi)有增加，現(xiàn)在的人手足夠輕松地完成每天的訂單處理及配發(fā)貨工作。
多店多倉(cāng)管理So Easy
網(wǎng)上商店+線下體驗(yàn)店的O2O模式運(yùn)營(yíng)，由于多店銷(xiāo)售、多倉(cāng)發(fā)貨，庫(kù)存實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)有較大難度，超賣(mài)這種現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。同時(shí)要求發(fā)貨快速與庫(kù)存準(zhǔn)確，庫(kù)存一體化管理便尤為重要。
現(xiàn)在，在臻荷家居的網(wǎng)店管理中，電商平臺(tái)下載的訂單保證立即發(fā)貨，同時(shí)形成銷(xiāo)售出庫(kù)單，出庫(kù)直接扣減K/3 ERP庫(kù)存，保證ERP中的庫(kù)存精準(zhǔn)。如此便確保電商訂單已發(fā)貨，而ERP庫(kù)存又沒(méi)有扣減的庫(kù)存管理混亂現(xiàn)象不再發(fā)生。
連接用戶(hù)，為用戶(hù)提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，只有最優(yōu)的用戶(hù)體驗(yàn)才能真正產(chǎn)生用戶(hù)粘性，這是O2O商業(yè)模式成功的核心所在。
支付方式再多也能賬款兩清
支付寶、微信、信用卡……現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的支付方式數(shù)不勝數(shù)，而且貨到付款、支付寶等方式支付后與實(shí)際到款還有時(shí)間差，訂單條目多、產(chǎn)品品類(lèi)也多，常常還會(huì)有退款的情況，實(shí)際收款金額與訂單金額數(shù)難以核對(duì)。對(duì)賬困難，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)記賬方法無(wú)法應(yīng)對(duì)電商業(yè)務(wù)，臻荷家居如何將多平臺(tái)的電商業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)在一套帳中入賬體現(xiàn)？
在K/3 WISE的網(wǎng)店管理中，電商訂單下載到網(wǎng)店管理進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)貨完成后，在發(fā)貨環(huán)節(jié)自動(dòng)形成銷(xiāo)售，由出庫(kù)單生成銷(xiāo)售發(fā)票，財(cái)務(wù)人員便可以直接確認(rèn)應(yīng)收賬款與主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，也可以在網(wǎng)店管理中由網(wǎng)店訂單生成費(fèi)用發(fā)票確認(rèn)物流費(fèi)用應(yīng)付。網(wǎng)店管理還可以方便地根據(jù)電商訂單實(shí)際結(jié)算金額、物流成本與商品成本計(jì)算網(wǎng)店訂單毛利潤(rùn)，分析訂單盈收狀況。
其實(shí)作為財(cái)務(wù)，處理完入賬之后，還需要核查對(duì)應(yīng)的收支情況是否屬實(shí)，是否符合企業(yè)規(guī)范。網(wǎng)店管理可以將下載的支付寶明細(xì)導(dǎo)入到網(wǎng)店訂單收款對(duì)賬表中，按訂單來(lái)展示詳細(xì)的收支情況，財(cái)務(wù)人員可以輕松核查每筆訂單的收入、費(fèi)用支出（平臺(tái)傭金、支付寶費(fèi)用、積分抵扣、優(yōu)惠券）情況，確保收支有據(jù)。
客戶(hù)感言
臻荷家居全公司都在使用金蝶K/3 WISE，從財(cái)務(wù)到供應(yīng)鏈到網(wǎng)店管理把線上線下都串了起來(lái)，讓我們規(guī)范了管理，提升了工作效率，提高了服務(wù)質(zhì)量，信息系統(tǒng)給我們做了很好的幕后支撐，讓我們可以把更多的精力放在一心一意服務(wù)于客戶(hù)上！
杭州臻荷家居有限公司 總經(jīng)理 王立平
無(wú)錫市賽格科技有限公司成立于1998年1月，是江蘇雙軟認(rèn)定企業(yè)、無(wú)錫市A級(jí)重合同守信用企業(yè)，是金蝶軟件（中國(guó)）有限公司戰(zhàn)略合作伙伴。18年來(lái)在ERP、CRM、PLM、OA、HR、云管理等領(lǐng)域具有較深入的研究，積累了一大批成功客戶(hù)。公司自主開(kāi)發(fā)的“奧智協(xié)同運(yùn)行管理平臺(tái)”與金蝶ERP有效集成，幫助客戶(hù)強(qiáng)化管理，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
PLM產(chǎn)品全生命周期管理；條形碼（二維碼）管理（應(yīng)用于材料、成品、生產(chǎn)工序等）；電子稱(chēng)重管理；MES生產(chǎn)工序管理；電線電纜行業(yè)解決方案；銅加工行業(yè)解決方案；電子行業(yè)解決方案；銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算解決方案；薪資及績(jī)效考核管理解決方案；客戶(hù)服務(wù)管理解決方案；企業(yè)信息化管理平臺(tái)整體解決方案。
