其實(shí),在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)而言,沒有比不了解自己的用戶更可怕的事:他們?cè)谀睦?,我們?nèi)绾谓佑|他們,他們?yōu)槭裁催x擇我們的產(chǎn)品,而又為什么選擇的不是我們的對(duì)手。這些關(guān)于“用戶的思考”是我們商業(yè)的唯一出發(fā)點(diǎn)。
但我們更認(rèn)為,比這還可怕的是,在缺乏對(duì)連接用戶基本認(rèn)識(shí)的前提下,盲目的去連接。我們?cè)诰W(wǎng)商創(chuàng)造的電商世界里,瘋狂的去建各類網(wǎng)絡(luò)商城,移動(dòng)商城;然而回報(bào)我們的卻總是盈利的未及預(yù)期、高額的費(fèi)用投入,甚至到線下的經(jīng)銷商世界也難以保全,例如價(jià)格體系的混亂、客戶的無序爭(zhēng)奪、渠道的百般亂象。
當(dāng)然這些系統(tǒng)的解決答案,互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)商平臺(tái)的大佬本身不會(huì)幫我們?nèi)ソ獯?,但卻真實(shí)的被眾多的企業(yè)需求著,因?yàn)樗腔ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代的行動(dòng)指南,攸關(guān)發(fā)展也攸關(guān)企業(yè)真金白銀的投入產(chǎn)出,而本篇的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的思考以及對(duì)應(yīng)的8個(gè)標(biāo)準(zhǔn),金蝶高級(jí)副總裁林峰先生在整合了金蝶大量實(shí)踐客戶的積累上,首次創(chuàng)新的在業(yè)內(nèi)把這些問題做個(gè)原則性的闡述,并于4月15號(hào)《互聯(lián)網(wǎng)+》論壇上予以首次解密。周公有幸得到了這篇美文,上篇4張圖凝練了互聯(lián)網(wǎng)+的生態(tài),下篇8個(gè)原則,清晰的解釋了破局之道,現(xiàn)分享給大家。
——犯困的周公整理
互聯(lián)網(wǎng)+下首要的就是我們需要拓展我們的客戶視野,ERP原先只有個(gè)客戶,但很遺憾放在了后臺(tái)的基礎(chǔ)資料里 , 深度的管理需要CRM的接入 , 而我們通過管理供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù),來歸集交易客戶的管理,也就是經(jīng)銷商的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)信息。但是在互聯(lián)網(wǎng)+下,信息的通路企業(yè)與最終的用戶肯定邁向扁平,渠道層級(jí)更加整合,以向終端客戶提供一致的承諾。
因而,商業(yè)模式需要涉及到經(jīng)銷商的經(jīng)銷商,也會(huì)涉及到終端的用戶的管理,因而需要能夠有一個(gè)平臺(tái),超越老一代ERP的管理邊界。把交易客戶管好,把渠道客戶管好,把用戶也管好,例如典型的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,全網(wǎng)會(huì)員管理,甚至是針對(duì)“2B"、“2C”的CRM體系。以及基于渠道客戶的促銷、返利、出庫(kù)等,這些都是O2O的基礎(chǔ)。
訂單向來不應(yīng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的執(zhí)行,我們需要連接各主流類型的網(wǎng)站,并且開放接口,滿足自建等需求,因?yàn)槲覀兤放频牧α?,?huì)逐步的使自建商城有了對(duì)應(yīng)的流量。而不再永遠(yuǎn)的輪回在那個(gè)不促不銷的世界里;第二、我們需要連接物流商,因?yàn)榭蛻粜枰覀儾粌H僅是產(chǎn)品,還有準(zhǔn)時(shí)交付;第三、跨界的合作,如何連接,我們很多的乳制品客戶,銷售通路之一就是當(dāng)?shù)氐膱?bào)業(yè)集團(tuán);第四、可連接的還有很多,前段時(shí)間,我問我們的研發(fā),為什么有個(gè)虛擬訂單,他說那是連接是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的水軍。
機(jī)會(huì)總是向有準(zhǔn)備的人敞開,當(dāng)我們連接后,訂單來了呢?我們需要著訂單的處理能力,這里需要著自動(dòng)化設(shè)備的集成,例如四通一達(dá)的面單、條碼槍、WMS、GPS等,便于實(shí)現(xiàn)大訂單量下的快速處理。例如現(xiàn)在我們給淘寶旗艦店的很多客戶,基本上是按照日訂單30000+的能力在設(shè)計(jì)和柔性拓展;同時(shí),關(guān)乎訂單,還涉及到訂單的后臺(tái)處理機(jī)制,涉及到銷售政策的控制,甚至是制造業(yè)務(wù)的支撐,例如庫(kù)存、制造、質(zhì)量、委外等。同時(shí)這里面更涉及到了大量的細(xì)節(jié),例如庫(kù)存,很多電子商務(wù)企業(yè)要求預(yù)留以滿足其訂單的履約,例如淘家具第一品牌,林氏木業(yè),每一筆銷售訂單,需要具體到采購(gòu)訂單上對(duì)應(yīng)數(shù)量的家具,也就是采購(gòu)時(shí)就已經(jīng)建立了與銷售的關(guān)系,再例如彭氏與唯品會(huì)對(duì)接的產(chǎn)品庫(kù)存的物權(quán)細(xì)分。促銷也是一樣,憑什么做到全網(wǎng)促銷,憑什么將第三方商城的訂單轉(zhuǎn)移到自己的網(wǎng)站上,促銷必不可缺。
在金蝶服務(wù)客戶的過程中,我們經(jīng)常會(huì)問一個(gè)問題“憑什么”,憑什么用戶愿意來你這,憑什么經(jīng)銷商愿意配合你降價(jià),憑什么經(jīng)銷商愿意給你送貨,這其中涉及到利益體系的設(shè)計(jì)和分配。例如金蝶的系統(tǒng)中掃一掃可以直接將優(yōu)惠券計(jì)入后臺(tái),而優(yōu)惠券本身可以通過大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站或者報(bào)紙予以分發(fā),這就是終端的利益體系,又比如,針對(duì)經(jīng)銷商的返利及兌現(xiàn),針對(duì)經(jīng)銷商的報(bào)銷平臺(tái),例如今麥郎的經(jīng)銷商能夠看到每一筆款項(xiàng)的變動(dòng)。而這些在既有的信息系統(tǒng)的建設(shè)中往往會(huì)被忽略,憑什么是系統(tǒng)內(nèi)在得以運(yùn)轉(zhuǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)。
發(fā)展才是硬道理,企業(yè)體系建好了,也能驅(qū)動(dòng)了,此刻,我們更需要對(duì)復(fù)雜的體系有紅線的控制 , 盈利性的考量 。淘寶是否盈利?京東是否盈利?同I企業(yè)價(jià)值也是個(gè)傳遞過程,過程中車間1是否盈利,車間2是否盈利,我們得有著阿米巴管理的支撐。此外,相對(duì)于對(duì)外報(bào)表是否盈利,對(duì)內(nèi)是否真的盈利更重要。例如海格的加速折舊的內(nèi)帳,使海格在每個(gè)手機(jī)加工費(fèi)2分的行業(yè)大背景下依舊蓬勃發(fā)展,因?yàn)樵O(shè)備的殘值往往會(huì)很快消亡。最后在線定制,是否真的有利潤(rùn),系統(tǒng)不能僅僅提供生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本,而應(yīng)該是糅合期間費(fèi)用的全成本管理。這部分金蝶的Cloud產(chǎn)品線實(shí)現(xiàn)的多核算體系的同步處理是個(gè)業(yè)內(nèi)的巨大創(chuàng)新。
如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,如果我們還把業(yè)務(wù)放在電腦端,或許已經(jīng)不合時(shí)宜,因而我們需要全面的移動(dòng)業(yè)務(wù)能力,金蝶的系統(tǒng)跨越端的概念,可以在電腦和手機(jī)中運(yùn)行,同時(shí)將預(yù)警平臺(tái)與業(yè)務(wù)平臺(tái)分離設(shè)計(jì),自定義預(yù)警條件,靈活的推送到相關(guān)人員的手機(jī)中:采購(gòu)的應(yīng)到未到,生產(chǎn)的齊套、銷售的交期等等;此外,系統(tǒng)更支持基于手機(jī)的業(yè)務(wù)模式的構(gòu)建,微商應(yīng)用、微客應(yīng)用。我們的一家客戶,投資600多萬,選型K/3Cloud,就是基于金蝶的平臺(tái)做了完整的移動(dòng)創(chuàng)新。
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,如何透過復(fù)雜的數(shù)據(jù),去洞悉背后的邏輯,很多客戶給了我們解答,作為一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè),東藥用數(shù)據(jù)在其資金、收入、費(fèi)用、人事、庫(kù)存等方面做著完整的應(yīng)用,借力數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)。而金蝶提供完整的數(shù)據(jù)解決方案,數(shù)據(jù)分析模型的自定義,跨越電腦、手機(jī)等的移動(dòng)應(yīng)用,更難能可貴的是,基于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新,例如微商中我們提供的暢銷品分析,將促進(jìn)經(jīng)銷山的訂貨更多的落到實(shí)處。
最后,社交化應(yīng)用,涵蓋對(duì)內(nèi)的社交,例如合伙人之間的溝通,基于業(yè)務(wù)單據(jù)的溝通等,對(duì)外的社交,例如經(jīng)銷商圈子的建立,最近我們的一家客戶立白,立白是業(yè)內(nèi)最早建立經(jīng)銷商商會(huì)的組織,商會(huì)之間常態(tài)化溝通,有效的促進(jìn)了立白的發(fā)展和抑制了沖串貨等渠道惡疾 , 將其立白商會(huì)搬到了社交平臺(tái)上。同時(shí)支持對(duì)于客情等歸集匯總,實(shí)現(xiàn)微客服的應(yīng)用,都能夠給企業(yè)帶來真金白銀的價(jià)值。
尾記,這是一個(gè)最好的時(shí)代,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)+創(chuàng)造了大量的機(jī)遇,但每一次浪潮,都是破與立并存的,慶幸互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代有這樣的的行動(dòng)指南。
原文作者:林峰
金蝶集團(tuán)高級(jí)副總裁,金蝶K/3 BU總經(jīng)理,其團(tuán)隊(duì)正在為快速成長(zhǎng)型企業(yè)提供領(lǐng)先的,云時(shí)代ERP解決方案K/3Cloud。
無錫市賽格科技有限公司成立于1998年1月,是江蘇雙軟認(rèn)定企業(yè)、無錫市A級(jí)重合同守信用企業(yè),是金蝶軟件(中國(guó))有限公司戰(zhàn)略合作伙伴。18年來在ERP、CRM、PLM、OA、HR、云管理等領(lǐng)域具有較深入的研究,積累了一大批成功客戶。公司自主開發(fā)的“奧智協(xié)同運(yùn)行管理平臺(tái)”與金蝶ERP有效集成,幫助客戶強(qiáng)化管理,提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
PLM產(chǎn)品全生命周期管理;條形碼(二維碼)管理(應(yīng)用于材料、成品、生產(chǎn)工序等);電子稱重管理;MES生產(chǎn)工序管理;電線電纜行業(yè)解決方案;銅加工行業(yè)解決方案;電子行業(yè)解決方案;銷售人員獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算解決方案;薪資及績(jī)效考核管理解決方案;客戶服務(wù)管理解決方案;企業(yè)信息化管理平臺(tái)整體解決方案。