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轉(zhuǎn)載自《中外管理》雜志，原作者朱麗

未來(lái)更多的場(chǎng)景是

用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)自己的需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行在線配置并下單。而企業(yè)收到用戶訂單后，通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)向工廠下達(dá)制造工單，并向相關(guān)的供應(yīng)商發(fā)出采購(gòu)需求，再安排生產(chǎn)計(jì)劃……

先有訂單后有生產(chǎn)，不僅實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的用戶定制，而且最終滿足用戶的真實(shí)需求。這是多么合乎邏輯的制造模式！

盡管這顛覆了由來(lái)已久的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式，但事實(shí)是，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃，原本就應(yīng)該由用戶需求來(lái)驅(qū)動(dòng)，而不是一廂情愿地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行主觀的“需求預(yù)測(cè)”。

這對(duì)企業(yè)的要求是，必須以最快的速度通過(guò)供應(yīng)鏈響應(yīng)定制用戶的需求。而要支撐這種生產(chǎn)模式，必須構(gòu)建比傳統(tǒng)供應(yīng)鏈更加敏捷、能夠及時(shí)響應(yīng)訂單變化的供應(yīng)鏈體系。“我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在供應(yīng)鏈模式上發(fā)生的一個(gè)最大變化，就是敏捷性。”金蝶助理總裁、K/3 Cloud總監(jiān)韓革纓對(duì)《中外管理》說(shuō)道。

“敏捷性”，這個(gè)1990年代初被美國(guó)學(xué)者提出的供應(yīng)鏈理念，現(xiàn)在已被許多企業(yè)認(rèn)知并實(shí)踐著。從金蝶服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，敏捷性對(duì)供應(yīng)鏈的變革要求：一是強(qiáng)調(diào)信息傳遞的能力，二是后臺(tái)必須有靈活應(yīng)變的供應(yīng)鏈體系。

打造“柔性化”的供應(yīng)鏈

林氏木業(yè)，作為天貓上家具銷售第一的品牌，早在8年前就被阿里巴巴看中并投資，是地地道道在互聯(lián)網(wǎng)上誕生的家具公司。一反傳統(tǒng)家具企業(yè)制造模式，林氏木業(yè)采取了預(yù)售的方式。它在天貓上開設(shè)網(wǎng)店，作為前端接收訂單的平臺(tái)，而家具產(chǎn)品出爐前，先發(fā)布設(shè)計(jì)樣稿，連同相應(yīng)的產(chǎn)品畫冊(cè)，包括規(guī)格、型號(hào)、特點(diǎn)等基本參數(shù)的介紹，在網(wǎng)上接受用戶投票、預(yù)訂。待訂單達(dá)到一定量后，進(jìn)行相應(yīng)的備貨和投產(chǎn)。

在此過(guò)程中，來(lái)自供應(yīng)鏈上的協(xié)作，即如何更加流暢地對(duì)接供應(yīng)商、合作伙伴，對(duì)于林氏木業(yè)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

2015年，金蝶開放的ERP云平臺(tái)K/3 Cloud供應(yīng)鏈協(xié)同管理平臺(tái)，在與其他伙伴的共同合作下，給林氏木業(yè)解決了這個(gè)難題。“在我們開放的ERP云平臺(tái)上，通過(guò)K/3 Cloud幫助它連接到天貓的訂單信息，并與企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)部門、工廠之間、外部供應(yīng)商之間進(jìn)行快速地傳遞、溝通，使供應(yīng)鏈條上的多方伙伴實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的協(xié)同。”韓革纓說(shuō)。

現(xiàn)在，很多企業(yè)希望通過(guò)一個(gè)供應(yīng)鏈的整合平臺(tái)來(lái)幫助自己完成所有信息的匯集與打通。針對(duì)這一需求，不管是淘寶、京東，還是1號(hào)店等電商平臺(tái)的訂單信息，都能歸齊到金蝶搭建的K/3 Cloud平臺(tái)上。訂單進(jìn)來(lái)以后，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析與信息沉淀，讓企業(yè)快速地完成訂單的處理和交付。

在C2B定制模式下，信息傳遞至關(guān)重要。韓革纓坦言，實(shí)現(xiàn)快速、有效傳遞的前提必須是信息的連接與透明，如同行云流水。不管是企業(yè)內(nèi)部的信息，還是來(lái)自外部市場(chǎng)的信息，透明才能使它在整個(gè)供應(yīng)鏈條上的所有環(huán)節(jié)中得以有效對(duì)接。很大程度上，這也是供應(yīng)鏈快速響應(yīng)的一種基礎(chǔ)能力。

這其中，掌握來(lái)自用戶需求的信息尤其關(guān)鍵。

而一個(gè)清晰的事實(shí)是，工業(yè)化生產(chǎn)模式下，90%的企業(yè)根本拿不到用戶的真實(shí)需求，或者說(shuō)忽略了。

由于缺失真實(shí)的用戶需求信息，企業(yè)所生產(chǎn)和提供的產(chǎn)品往往成為自己的“假想敵”。然而，在如今信息高度透明的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，捕捉用戶的反饋信息變得很容易。“用戶需求探知”（即Customer Demand Sensing）被企業(yè)深刻地認(rèn)識(shí)到，并愿意花更多時(shí)間去研究，和用戶交互，挖掘他們到底需要什么。在這方面，一直強(qiáng)調(diào)“交互用戶”的海爾就是實(shí)踐者。

這正是C2B模式越來(lái)越成為一種趨勢(shì)，并為當(dāng)下許多制造企業(yè)所積極嘗試的魅力所在。

“不僅連接用戶，供應(yīng)鏈上的所有合作伙伴都應(yīng)被納入到企業(yè)信息流的系統(tǒng)當(dāng)中。讓來(lái)自前端包括市場(chǎng)、用戶反饋，以及渠道的銷量和庫(kù)存在內(nèi)的所有信息，通過(guò)云端快速地連接到企業(yè)的后端。”韓革纓說(shuō)。

如此，企業(yè)便可隨時(shí)獲取它所需要的供應(yīng)鏈資源和信息，從而為用戶達(dá)成快速定制。

供應(yīng)鏈協(xié)同倒逼信息透明

如果想養(yǎng)一盆綠色小植物，放在辦公桌上，那么作為用戶，可選擇的買花渠道五花八門，線下花店、宜家、沃爾瑪均是可選之地?，F(xiàn)在呢，還可以到網(wǎng)上購(gòu)買，因?yàn)橐巡簧儆猩碳覍①u花的生意做到了網(wǎng)上。

有趣的是，廣東一家從事桌面盆栽的花卉公司，將這個(gè)小生意進(jìn)行了創(chuàng)意性地改造：同樣是網(wǎng)上賣花，它讓用戶自己定制，而不提供成品。對(duì)于用戶，冬天時(shí)想要一盆什么花或者什么顏色的花盆，到了夏天又想換一種風(fēng)景，完全可以自己在網(wǎng)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行配置。

用戶配置好、下單之后，這家公司才會(huì)去執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃。協(xié)調(diào)供應(yīng)商根據(jù)這個(gè)計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的備貨、調(diào)配，這相當(dāng)于通過(guò)周邊的供應(yīng)商提供的配件進(jìn)行產(chǎn)品的組裝。組裝完畢后，再送達(dá)用戶手中。

“這種個(gè)性化的定制模式，完全是出于用戶的需求來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃和供應(yīng)，最終完成整個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)同的全過(guò)程。”韓革纓描述。通過(guò)C2B定制，直接對(duì)接用戶（需求端） 和供應(yīng)商（供給端），因而企業(yè)幾乎沒(méi)有成品和太多庫(kù)存。 韓革纓發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓傳統(tǒng)企業(yè)開始覺(jué)醒，思考如何進(jìn)一步讓自己的供應(yīng)鏈優(yōu)化，以便更好地提升利潤(rùn)空間。

這種模式對(duì)于用戶的直接受益就是良好的體驗(yàn)，即使價(jià)格稍微貴一些也可接受，因?yàn)楝F(xiàn)在用戶想要的是符合他個(gè)人需求的產(chǎn)品。而那種標(biāo)準(zhǔn)化的成品早已成為過(guò)往工業(yè)化時(shí)代的物件了。

“對(duì)于制造廠商來(lái)說(shuō)，只要對(duì)自己的供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化， 就有可能對(duì)用戶的個(gè)性化需求提供針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)。通過(guò)這樣的改進(jìn)，在更好地服務(wù)于用戶的同時(shí)，還能為企業(yè)賺取可觀的利潤(rùn)提供可能。”韓革纓建議。從前端的設(shè)計(jì)到采購(gòu)再到生產(chǎn)，企業(yè)已經(jīng)獲取到、并洞察到用戶的切實(shí)需求，就可以將自己的供應(yīng)商特別是核心部件的供應(yīng)商提前納入自己的供應(yīng)鏈體系，讓其根據(jù)用戶需求來(lái)進(jìn)行靈活地供貨。而通過(guò)供應(yīng)鏈的協(xié)同機(jī)制，企業(yè)可以有策略地降低相應(yīng)的成本。敏捷性對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的變革要求： 一是強(qiáng)調(diào)信息傳遞的能力，二是后臺(tái)必須有靈活應(yīng)變的供應(yīng)鏈體系。

然而，C2B模式對(duì)于整個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理要求則更高。一個(gè)典型的應(yīng)用場(chǎng)景是：品牌商根據(jù)網(wǎng)上用戶的訂單或購(gòu)買數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)偏好和銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行所謂的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，并將這些數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸給工廠，工廠就可根據(jù)銷售和庫(kù)存進(jìn)行物料和產(chǎn)能備貨，如發(fā)現(xiàn)哪款商品是爆款，便可協(xié)調(diào)供應(yīng)商快速地補(bǔ)貨。那么考驗(yàn)在供應(yīng)鏈的響應(yīng)上，必須練就更強(qiáng)的柔性化應(yīng)變能力，才能推動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈應(yīng)對(duì)快速多變的需求，而同時(shí)又要保持庫(kù)存最小化?，F(xiàn)在，這種復(fù)雜的供應(yīng)鏈溝通及協(xié)同管理要求，金蝶K/3 Cloud+微信+云之家“部落”App可幫助企業(yè)來(lái)達(dá)成。通過(guò)這幾款基于云服務(wù)的產(chǎn)品，企業(yè)可建立自己包括用戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商在內(nèi)的圈子，隨時(shí)獲取用戶反饋，比如零部件的調(diào)配、銷量的預(yù)期等信息， 經(jīng)過(guò)多方快速溝通、互動(dòng)，進(jìn)而指導(dǎo)生產(chǎn)決策，快速推出新品。其好處顯而易見(jiàn)：供應(yīng)鏈上有任何“風(fēng)吹草動(dòng)”，均可做到“有備而來(lái)”。柔性化生產(chǎn)，誰(shuí)說(shuō)不是企業(yè)所期待的呢？

關(guān)于韓革纓女士

韓革纓 金蝶 K/3 Cloud 國(guó)際產(chǎn)品經(jīng)理

十多年企業(yè)信息化管理領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)公司ERP產(chǎn)品國(guó)際化方向的規(guī)劃。對(duì)APICS（美國(guó)運(yùn)營(yíng)管理協(xié)會(huì)）之生產(chǎn)與庫(kù)存管理體系有深入研究。為TOGAF認(rèn)證架構(gòu)師、PMI美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)會(huì)員、APICS會(huì)員。有多年外資企業(yè)信息化項(xiàng)目售前與實(shí)施支持，主要客戶包括FedEx聯(lián)邦快遞、Evonik Rexim贏創(chuàng)美詩(shī)藥業(yè)、Publicis Group陽(yáng)獅集團(tuán)、CIMPOR葡誠(chéng)水泥、Johnson Electrics德昌電機(jī)等。